贝林厄姆目标未果，过程竟出人意料的简单|九游体育在线直播

「社工客」X「项目臭皮匠」

联合推出全新栏目【项目Q&A】，今日正式开张！

做项目时遇到难题？

欢迎来约臭皮匠,九游体育入口“你问我九游体育官网入口答”为你解忧！

项目臭皮匠】——就是那个传说中书籍热卖到脱销的九游体育在线直播团队。

2017年初,一支自称“项目臭皮匠”的专业社工团队，将自己多年积累的项目实战经验锤炼成一部300页的“真经”：《项目百子柜》——中国第一本由社工自己撰写、编辑、设计、排版并出版的公益项目工具书，这本书一经问世，便点燃了千万社工与公益人的灵感，在业内广为流传，他们又推出了线上音频课程【项目诸葛亮】，好评如潮，让项目思维变得触手可及。

项目策划何尝不难,谁能“一句顶一万句”？谈项目者多如过江之鲫，又有谁甘愿自谦为“臭皮匠”？听完【项目诸葛亮】，你会豁然开朗——原来，项目也可以这么做。

但如果,你没有时间听音频，或偏爱文字交流？没问题！只需在「社工客」评论区留下你的项目困惑，我们便会邀请「项目臭皮匠」团队为你贴心解答~

做项目遇到问题,别担心！

「社工客」X「项目臭皮匠」专栏【项目你问我答】——第四期正式上线！

我们一起回顾难题。

要想服务做到精准,必须先能“界定问题”，还记得“王主管”在机构项目创投大赛上遇到的困扰吗？忘了也没关系，匠匠们这就带你“重回现场”——

王主管的难题：

王主管针对“社区长者普遍年纪大、身体机能下降，遇到小病未及时护理而拖延治疗”这一初步问题，计划设计一个项目来回应，然而在构想阶段，他遇到了三个关键难点：

Q1：如何对焦目标群体？即如何在“一般”的社区长者中，精准识别出“真正有需要”的长者？

Q2：如何收集资料、了解问题？即通过哪些途径和方法来有效收集相关资料，以洞察长者所面临的真实困境？

Q3：如何界定问题？能否仅凭一个“初步问题”就直接设计项目方案？又该如何从“初步问题”逐步聚焦到“项目要回应的核心问题”？

Q1：如何对焦目标群体？

精准对焦目标群体,可以遵循以下四个步骤：

✅ 从整个群体切入

✅ 识别处于危机的群体

✅ 逐步收窄至需要服务的群体

✅ 最终界定能实际接受服务的群体

整个群体

指的是服务范围内与初步问题相关的所有人群,以王主管的案例为例，涉及的整个群体，即指服务区域内所有年纪较大、身体机能衰退的困难长者，包括独居、高龄及空巢长者，但并非所有困难长者都有“小病拖延治疗”的困扰，所以要继续聚焦。

处于危机的群体

是指在整体群体中,更容易陷入问题的那些人群，常见的危机状况包括：贫困、健康受损、支持网络薄弱、生活环境存在暴力、对问题回避拖延等，在王主管的例子中，我们可归纳出5类处于危机状态的群体：

📌 曾因拖延治疗而住院的独居、高龄及空巢长者；

📌 本身患有疾病或行动不便的此类长者；

📌 经济困难，难以承担医疗或购药费用的长者；

📌 缺乏家人、邻里支持网络的独居、高龄及空巢长者；

📌 心态消极、求助动机较低的独居、高龄及空巢长者。

这些群体一旦遭遇小病或意外,远比一般长者更容易陷入危机，处于危机之中的长者未必已经面临实际困难，因此我们还需进一步锁定真正需要服务的群体。

需要服务的群体

是指在危机群体中,已明显受到困扰且拥有迫切服务需求的那些人，我们可以借助可靠有效的工具，评估问题的严重性，并判断哪些群体的需求最为迫切，方法举隅：

📋 量表评估：利用标准测量表（如忧郁症量表）评估问题严重程度，以界定潜在服务对象数量；

📊 服务数据：根据现有服务求助量或使用数据，比如从妇联或家庭暴力防护服务记录推测需要此类帮助的人群规模。

若无现成工具或精确数据可参考,我们还可从以下两个维度进行思考：

⏰ 需要有多急迫：若不及时介入，问题可能会恶化到什么程度？

🧭 是否已有服务覆盖：例如在王主管案例中，项目团队发现，社区内许多高龄长者已有家人照料或正在接受家政服务，因而被排除，而本身患有疾病、行动不便或经济困难无法购药的独居、空巢长者，其需求最为急迫，因此被锁定为项目服务的核心目标群体。

能接受服务的群体

是指在有需要的群体中,最终可获得项目服务的对象，考虑到人手、经费等客观现实，我们往往无法全部覆盖，需要根据问题的紧迫程度与项目可调动的资源，最终确定实际服务人数，王主管最终将目标群体锁定为甲村和乙村共30户身患疾病、行动困难且经济拮据的独居及空巢长者。

Q2：如何收集资料、了解问题？

目标群体界定后,便要开始细致地收集资料，此过程旨在深入理解问题与需求，我们需要考虑清楚：何时收集？向谁收集？用何方式？怎样整理资料？

这里,因篇幅所限，无法一一赘述，更详尽的内容，敬请参阅《项目百子柜》第42-50页，匠匠们在此尝试用通俗的话语，先给大家普及“需要”的四种类型——规范性需要、感觉性需要、表达性需要和比较性需要，并简要介绍资料收集方案的制定、访谈问题的设计，以及如何整理和分析资料，用数据说话，支撑项目的紧迫性。

Q3：如何界定问题？

当我们对“初步问题”有了较清晰的理解，也掌握了相关资料，便可借助“QQA组合技巧”来有力陈述问题，即：质性陈述（Q）、量性陈述（Q）及采取行动之有力依据的陈述（A）。

对比以下两种陈述方式,你会发现运用QQA后的表述更有说服力：

❌ 未使用QQA：长者因意外而入院治疗。

✅ 使用QQA：社区内有高龄长者因缺乏防滑意识而不慎跌倒入院，其中70%跌倒发生在家中，情况严重；为此，亟需采取有效措施，降低长者居家跌倒的风险。

从“初步问题”到“界定问题”四步走

🎯 Step 1：检视对初步问题的了解程度

问自己：“谁？发生了什么问题？为何需要社工介入？”包括以下几个方向：

谁遇到问题？他们有什么特征？年龄、性别、身体状况？他们住在哪里？有多少人？他们遇到什么困难？曾尝试过哪些解决办法？这些问题对他们生活带来了怎样的影响？

问题的紧急性如何？涉及人数多少？问题严重程度如何？哪一类人问题更紧迫？

🎯 Step 2：界定有需要的群体

可参考Q1：如何对焦目标群体。

🎯 Step 3：收集并整理资料

可参考Q2：如何收集资料、了解问题。

🎯 Step 4：清晰陈述问题

可参考Q3：如何界定问题。

故事解说

懂得了“界定问题”的干货，你会为王主管提出哪些建议呢？是否与《项目百子柜》中匠匠们给出的建议不谋而合？界定问题”的分享到此告一段落，但要想服务精准，这还只是开始的第一步。

想学会如何将一个笼统的初步问题,逐步聚焦为项目真正回应的核心问题？想为自己的项目打造专属特色？欢迎收听由「项目臭皮匠」与「恩派社会创业家」联合打造的微课《聆听臭皮匠 项目诸葛亮》第4讲“聚焦问题”，臭皮匠郭慧芳以真实案例，手把手带你实战破解难题。

（素材来源于网络）

文字：Sherman

配图：Sherman

来源：项目臭皮匠